Uzņēmumi ir ienākuši digitālajā pasaulē, un katrs jauns uzņēmums ir tiešsaistē. Lai varētu pārdot produktu, jums būs jādara pareizi mārketings. Kad patērētāji zina produktu, viņi noteikti to iegādāsies atbilstoši savām vajadzībām. Tomēr jūsu darbs un cīņa šeit nebeidzas. Tas ir tikai sākums. Mūsdienu pasaulē ir svarīgi nodrošināt labu klientu atbalsta sistēmu. Ja klients saskaras ar problēmu vai nezina, kā pareizi lietot produktu, klienta atbalsta centram vajadzētu būt klāt, lai palīdzētu. Tas ir diezgan svarīgi, jo apmierināts klients ved uz veiksmīgu biznesu.
Tīmekļa palīdzības dienests
Tātad, kā jūs par to pārliecināties? Visdrošākais veids, kā nodrošināt izcilu klientu atbalstu, ir ieviest Help Desk programmatūru. Mūsdienās klientu atbalsta nodrošināšana būtu diezgan uzdevums, jo nebija automatizētu rīku, un tehnoloģiju puišiem bija jāpalīdz katram klientam atsevišķi, un tas patērētu daudz laika. Pateicoties automātiskajiem rīkiem tagad, jūs varat risināt saistītās problēmas kā vienu un nodrošināt nepieciešamo risinājumu. Tas, protams, paātrina lietas un līdz ar to rada daudz apmierinātus klientus. Šim nolūkam mēs izmantosim Tīmekļa palīdzības dienests programmatūru, ko izstrādājusi SolarWinds Inc, kas ir amerikāņu uzņēmums, kas specializējas tīklu un sistēmu pārvaldībā.
Tīmekļa palīdzības dienesta instalēšana
Pirms mēs sākam ar rakstu un parādīsim, kā izveidot klientu atbalsta sistēmu, jums būs jāiegūst programmatūra no Solarwind vietnes. Doties uz šo saiti un lejupielādējiet rīku, noklikšķinot uz Lejupielādējiet bezmaksas izmēģinājumu Nepieciešamo informāciju. Kad tas ir izdarīts, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus:
- Izraksts .zip fails uz jebkuru vēlamo vietu un pēc tam dodieties uz to.
- Palaidiet .exe fails lai sāktu instalēšanas vedni.
- Kad iestatīšana ir sākusies, noklikšķiniet uz Nākamais .
- Noklikšķinot, izvēlieties, kur vēlaties instalēt programmatūru Izvēlieties . Pēc tam noklikšķiniet Nākamais .
WHD uzstādīšana
- Izvēlieties produktu ikonas. Arī tad, ja vēlaties izveidot ikonas Visi lietotāji , atzīmējiet zemāk norādīto lodziņu. Klikšķis Nākamais .
- Izskatiet instalēšanas kopsavilkumu un pēc tam noklikšķiniet uz Uzstādīt .
- Pagaidiet, līdz Web Help Desk pabeigs instalēšanu.
- Kad instalēšanas process būs pabeigts, tas automātiski sāks konfigurēt Web palīdzības dienestu jūsu sistēmai.
- Kad tas būs izdarīts, jums tiks piedāvāts piekļūt WHD tīmekļa konsolei.
- Ja jums jau ir datubāze, izvēlieties Izmantojiet pielāgotu SQL datu bāzi ’Un norādiet nepieciešamos laukus. Pēc tam noklikšķiniet Nākamais .
WHD datu bāze
- Pēc tam uz E-pasta konti lapā norādiet e-pasta kontu (pārliecinieties, ka tas nav personīgais e-pasta konts). Kad tas ir izdarīts, noklikšķiniet uz Nākamais .
- Ir pienācis laiks izveidot administratora kontu. Klikšķis Nākamais .
Administratora konta izveide
- Uz Pieprasījumu veidi lapā izvēlieties, kādus pieprasījumus klienti var iesniegt, veicot biļeti. Varat pievienot pielāgotus pieprasījumu veidus, noklikšķinot uz Pievienot pieprasījuma veidu '.
- Varat arī rediģēt pieprasījumu veidus, tos atlasot un pēc tam noklikšķinot Rediģēt . Šeit jūs varat mainīt pieprasījuma veida prioritāti kopā ar citām opcijām.
Rediģēšanas pieprasījuma veids
- Kad tas ir izdarīts, noklikšķiniet uz Pabeigt .
- Tagad gaidiet konfigurācijas vedņa pabeigšanu.
Tīmekļa palīdzības dienesta iestatīšana
Tagad, kad Web Palīdzības dienests ir veiksmīgi instalēts jūsu sistēmā un esat veicis pamata konfigurāciju, ir pienācis laiks sākt iestatīt Web palīdzības dienestu. Šeit mēs apspriedīsim klientu kontus un tehnoloģiju kontus, lai jūs varētu sākt atbalstīt biļetes. Ja nejauši aizverat tīmekļa pārlūkprogrammu, varat viegli piekļūt Web palīdzības dienesta tīmekļa saskarnei, ierakstot http: // hostnameOrIPAddress: ports .
Klienta opcijas
Pirmā lieta, kas jums jādara, ir jādefinē klienta opcijas pēc Web Help Desk tīmekļa saskarnes ielādes. To var izdarīt, izpildot dotos norādījumus:
- Rīkjoslā noklikšķiniet uz Uzstādīt un pēc tam kreisajā pusē noklikšķiniet uz Klienti> Iespējas .
- Šeit jūs varat sajaukt ar klienta iespējām.
Klienta opcijas
- Jūs varat atļaut klientiem izveidot kontus vai atļaut tikai tad, ja viņu e-pasts atbilst domēnam, kuru jūs uzskatāt par pieņemtu.
- Pēc klienta konta izveides varat arī nosūtīt klientam e-pastu. Pieprasiet e-pasta validāciju, tiklīdz klients ir izveidojis kontu.
- Klienta atļaujas ir sniegti arī turpmāk, kurus varat rediģēt atbilstoši savai politikai.
Piezīme:
Izmantojot Web palīdzības dienestu, varat arī manuāli izveidot klientu kontus, rīkjoslā dodoties uz klientu un pēc tam noklikšķinot uz Jauns klients '.
Tehniskais konts un opcijas
Kad esat pabeidzis klienta opcijas, ir pienācis laiks iestatīt tehniskos kontus un opcijas. Jūs varat izveidot tehniskos kontus un pēc tam iestatīt tehnisko kontu atļaujas. Lai izveidotu tehnoloģiju kontu, rīkojieties šādi:
- Lai izveidotu tehnoloģiju kontu, dodieties uz Uzstādīt rīkjoslā.
- Pēc tam kreisajā pusē noklikšķiniet uz Tehnikas un pēc tam vēlreiz noklikšķiniet uz Tehnikas no nolaižamās izvēlnes.
- Klikšķiniet uz Jauns .
Tehniskā konta izveide
- Tagad sniedziet visu nepieciešamo informāciju, piemēram, Vārds , Uzvārds , epasta adrese , lietotājvārds .
- Izvēlieties konta veidu, kas atrodas priekšā Konta tips nolaižamā izvēlne.
- Varat arī piešķirt Uzraugs uz kontu.
- Lai ļautu tehnikai piekļūt Web Help Desk klienta saskarne , saistiet kontu ar klienta kontu.
Tehniskā konta informācija
- Lai apturētu Web palīdzības dienestu no biļešu sūtīšanas tehniskajam darbiniekam, kad viņam nav paredzēts strādāt, atzīmējiet Norādiet darba grafiku iespēju un sniedziet sīkāku informāciju.
Tehniskā konta informācija
- Kad esat pabeidzis visu, noklikšķiniet uz Saglabāt .
Tagad, lai pārvaldītu tehniskās atļaujas, vienkārši noklikšķiniet uz Tehniskās atļaujas un rediģējiet tās atbilstoši savām vajadzībām.
Tehnisko grupu izveide
Varat arī izveidot tehnoloģiju grupas, kurām piešķirt dažādus tehnoloģiju kontus. Lai to izdarītu, izpildiet norādījumus:
- Rīkjoslā noklikšķiniet uz Uzstādīt un pēc tam pārejiet uz Tehnika> Tehniku grupas .
- Ja vēlaties rediģēt esošu tehnoloģiju grupu, vienkārši noklikšķiniet uz grupas.
- Ja vēlaties pievienot jaunu tehnoloģiju grupu, noklikšķiniet uz Jauns .
Jaunas tehnikas grupas pievienošana
- Dodiet Grupa nosaukumu, atlasiet Grupas vadītājs .
- Ja vēlaties, varat iespējot ‘ Ja biļetes atrašanās vieta pieder atrašanās vietu grupai, dodiet priekšroku atrašanās vietu grupas pārvaldniekam “Pašsaprotama iespēja.
Informācija par jauno tehnoloģiju grupu
- Klikšķis Saglabāt .
Pieprasījumu veidu izveide
Izmantojot Web palīdzības dienestu, varat izveidot dažādus pieprasījumu veidus un pēc tam tos piešķirt Tech Groups. Lai izveidotu pieprasījuma veidu, rīkojieties šādi:
- Klikšķiniet uz Uzstādīt rīkjoslā un pēc tam dodieties uz Biļetes > Pieprasījumu veidi .
- Klikšķiniet uz Jauns .
- Dodiet Pieprasījuma veids nosaukumu, izvēlieties Vecāku tips , atlasiet Tech grupa kas paredzēts rīkoties ar šādiem pieprasījumu veidiem.
Pieprasījuma veida izveidošana
- Varat arī izvēlēties prioritāte pieprasījuma veida.
- Kad viss ir paveikts, noklikšķiniet uz Saglabāt .
Biļešu opciju noteikšana
Visbeidzot, jūs varat arī definēt biļešu iespējas. Šie ir noklusējuma iestatījumi, kas attiecas uz katru biļeti. Jūs varat pārskatīt biļešu iespējas, izpildot dotos norādījumus:
- Klikšķiniet uz Uzstādīt rīkjoslā un pēc tam kreisajā pusē dodieties uz Biļetes > Iespējas .
Biļešu opcijas
- Pārskatiet visas biļešu iespējas un veiciet labojumus, kā vēlaties. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz Saglabāt .
