Google duplekss
Pagājušā gada I / O 2018 konferencē Google satrieca auditoriju, ieviešot dupleksu. Google AI izsaukšanas palīgs nesen tika padarīts pieejams gan Android, gan iPhone ierīču īpašniekiem. Tomēr pagaidām pakalpojums ir pieejams tikai Amerikas Savienotajās Valstīs. Lai gan nav šaubu, ka Google duplekss ir ļoti iespaidīgs, Google tagad ir atklājis, ka dažkārt duplekso zvanu veikšanai patiešām nepieciešama cilvēka iejaukšanās.
Cilvēka iesaiste
Saruna ar Braienu X. Čenu no The New York Times , Google apstiprināja, ka aptuveni 25 procenti zvanu, kas veikti, izmantojot dupleksu, sākas ar cilvēka iejaukšanos, savukārt aptuveni 15 procenti no tiem sākās ar automatizētu sistēmu, bet cilvēku iejaukšanās notika vēlāk.
Pārbaudot dupleksu, Google atklāja, ka starp četriem veiksmīgajiem rezervējumiem, kas veikti ar dupleksu, trīs faktiski veica cilvēki. Tas nozīmē, ka abpusējie zvani, izmantojot tikai AI asistentu, izklausījās kā reāls cilvēks un pat bija spējīgi atbildēt uz dažiem niansētiem zvanītāju jautājumiem no otras puses.
Pagaidām Google neplāno izbeigt cilvēku iejaukšanos dupleksā. Niks Fokss, kurš pārrauga asistentu, pastāstīja The New York Times ka uzņēmums “nemēģina agresīvi” novērst cilvēku iesaistīšanos no dupleksa. Tas, pēc viņa domām, varētu pasliktināt uzņēmumu īpašnieku pieredzi. Tā vietā, lai pilnībā izslēgtu cilvēku iesaistīšanos, Google strādā pie automatizētās sistēmas uzlabošanas un pakāpeniski samazina nepieciešamību pēc cilvēku iejaukšanās.
Pateicoties neironu tīkliem, AI ir spējusi iemācīties dažādus uzdevumus, analizējot milzīgu datu apjomu. Tas ļāva būtiski uzlabot mašīnas spēju atpazīt izrunātos vārdus un arī to, kā šie vārdi faktiski tiek izmantoti. Tā kā Google galvenokārt koncentrējas uz restorānu rezervēšanu pie Duplex, uzņēmums cer nākotnē apmācīt AI palīga versijas, lai labāk apstrādātu zvanus, ģenerējot lielu datu apjomu, izmantojot cilvēku zvanītājus.
Tagi google
