Ko darīt, ja redzat rēķinu no itunes.com/bill?

Ja nevarat atpazīt no jūsu konta iekasēto summu, vairāki pirkumi var tikt grupēti vienā darījumā. Dažreiz jūs nevarat saņemt atsevišķu e-pasta apstiprinājumu par katru pirkumu. Dažas izmaksas jūsu izrakstā parādās dažas dienas pēc pirkumu veikšanas. Ja nesen esat nodevis savu iPhone vai iPad bērniem, pastāv iespēja, ka viņi ir veikuši dažus pirkumus lietotnē. Tomēr šeit ir norādīts, kā rīkoties, saņemot e-pastu “nezināms maksājums”.

Kas jums jādara, saņemot nezināmu iTunes maksājumu

1. Pārskatiet savus pēdējos pirkumus vai pārbaudiet pirkumu vēsturi iTunes .
2. Pārbaudiet abonementus .
3. Ja esat Apple ģimenes akciju paketes organizators, pārbaudiet citu dalībnieku pirkumus .
4. Pārbaudiet, vai jūsu bankas kontā redzat nepazīstamu App Store vai iTunes Store maksu . Jūs varat arī pārbaudiet Apple atbalsta vietni un meklējiet šo tēmu .

Ja nevarat identificēt maksājumu, iespējams, jūs saskaras ar pikšķerēšanas pastu (viltus e-pastus, kas mēģina maldināt jūs dalīties ar jūsu personisko informāciju, piemēram, Apple ID paroli vai kredītkartes informāciju).

Piezīme: Pirms pārliecinieties, ka šajos e-pastos nav kopīgota nekāda personiskā informācija, pirms pārliecināties par to likumību.

Ja tiešām ir bijuši pirkumi, kurus nevarat atpazīt, un jūs neesat atļāvis, pārliecinieties, vai kāds no jūsu bērniem nejauši nav iegādājies lietotnē, bez jūsu piekrišanas. Šādā gadījumā varat pieprasīt atmaksu App Store par bērnu nejaušiem pirkumiem lietotnē. Lūk, kā to izdarīt.

Atrodiet nezināmo maksājuma rīkojuma numuru

Lai nosūtītu pieprasījumu, jums jāatrod nezināms pirkuma pasūtījuma numurs (pasūtījuma ID). Ir 2 veidi, kā to iegūt.

Pa e-pastu

1. Meklēt priekš ' iTunes veikals ' savā Apple saistītajā e-pasta iesūtnē . Lai to sašaurinātu, varat meklēt arī konkrēto Apple pastu: do_not_reply@itunes.com . '
2. Kārtojiet meklēšanas rezultātus, lai atrastu vēlamos . Kā saīsni katra pasta ziņojuma apakšdaļā varat redzēt saiti uz savu pirkumu vēsturi. Tas jūs aizvedīs tieši uz šo iTunes veikala sadaļu.
3. Kad esat atradis saņemto e-pastu, nokopējiet pasūtījuma numuru . To varat atrast e-pasta augšējā labajā stūrī (pēc “Pasūtījuma ID”). Pieprasījuma nosūtīšanai jums būs nepieciešams šis numurs.

Izmantojot iTunes veikalu

Ja esat dzēsis kvītis, lai iztīrītu e-pastu, varat izmantot iTunes Veikals, lai piekļūtu visai jūsu veiktajai pirkumu vēsturei.

1. Palaidiet iTunes datorā.
2. Dodieties uz iTunes veikalu un noklikšķiniet uz Konts izvēlnes joslu.
3. No nolaižamās izvēlnes izvēlieties Skatīt manu Konts .
4. Tagad, ievadiet jūsu Apple ID parole, un jūs piekļūsit sava konta lapai.
5. Ritiniet uz leju lai atklātu apakšsadaļu Pirkumu vēsture .
6. Noklikšķiniet uz Skatīt visu , kas atrodas labajā pusē, lai iegūtu pilnu sarakstu.
7. Šeit jūs nevarat meklēt vēsturē (piemēram, e-pasta iesūtnē). Tomēr pāriet uz konkrētu mēnesi un gadu, lai atrastu nezināmu pirkumu .
8. Kad esat atradis neatļautu pirkumu, nokopējiet pasūtījuma numuru .
   Piezīme: Ja pasūtījuma numurs nav pilnībā redzams tabulā (ja tas beidzas ar elipsi), noklikšķiniet uz bultiņas pa kreisi no Tagad jūs varat redzēt pilnu pasūtījuma numuru.

Iesniedziet pieprasījumu

Kad jums ir nezināms maksājuma uzdevuma numurs, varat iesniegt pieprasījumu.

1. Atveriet Apple veidlapu, lai nosūtītu pieprasījumu . (to var atrast sekojošajā saite )
   
2. Kad vietne tiek ielādēta, izvēlieties pogu E-pasts . Tiks atvērta veidlapa, kurā varēsit ievadīt savu kontaktinformāciju un konkrētu informāciju.
3. Attiecīgajā laukā ievadiet nezināmu pirkuma pasūtījuma numuru (Ja jums ir vairāk nekā 1 nezināms pirkums, iespējams, būs jāaizpilda vairāk pieprasījumu).
4. Detalizētās informācijas sadaļā ierakstiet ' Atmaksa par nepilngadīgā pirkumiem lietotnēs . '
5. Kad esat pabeidzis veidlapu, iesniegt pieprasījumu .

Pēc pieprasījuma nosūtīšanas jums jāgaida Apple atbilde. Cerams, ka viņi diezgan ātri paziņos jums par atmaksas statusu.

Novērsiet nezināmus pirkumus nākotnē

Lai novērstu jebkādus nezināmus pirkumus nākotnē, pārliecinieties, ka veicat šādas metodes.

Izslēdziet pirkumus lietotnēs

1. IDevice ierīcē dodieties uz Iestatījumi , pieskarieties Vispārīgi un izvēlieties Ierobežojumi .
2. Krāns Iespējot Ierobežojumi (ja tas vēl nav ieslēgts).
3. Izveidot uz ierobežojumus piekļuves kods , un atkārtoti ievadiet savu piekļuves kodu, lai to apstiprinātu . Šeit jūs varat izvēlēties piekļuves kodu, kas atšķiras no tā, kuru izmantojat ierīces atbloķēšanai.
   Piezīme: Ja esat aizmirsis piekļuves kodu, jums būs jāizdzēš ierīce un jāiestata tā kā jauna.
4. Kad esat pabeidzis piekļuves kodu, ritiniet uz leju līdz pārslēgšanai Pirkumi lietotnē un atspējojiet to . Ja neizmantojat pirkumus lietotnēs, varat pilnībā izslēgt iTunes veikalu, lietotņu instalēšanu, iBooks veikalu un pirkumus lietotnēs.
   

Katrai lejupielādei iestatiet paroles prasību

1. Ej uz Iestatījumi , pieskarieties savam Apple ID (iestatījumu saraksta augšdaļā) un atveriet iTunes un App Store .
2. Atveriet paroles iestatījumus (ja pirkumiem ir iespējots Face ID vai Touch ID, šī izvēlne netiks rādīta).
3. Sadaļā Pirkumi un pirkumi lietotnēs izvēlēties Vienmēr pieprasīt .
4. Sadaļā Bezmaksas lejupielādes ieslēdziet slēdzi Pieprasīt paroli .
5. Ja nepieciešams, ievadiet paroli un pieskarieties OK .
   

Katrai lietotnes lejupielādei tagad būs jāievada parole.

Satīt

Ja tiešām ir bijuši pirkumi, kas nav atļauti no jūsu ierīcēm, vai arī jūs esat ievadījis savus Apple ID akreditācijas datus viltotā (pikšķerēšanas) Apple portālā vai vietnē, dodieties uz Apple atbalstu un meklējiet “Apple ID ir apdraudēts” vai tieši sazinieties ar Apple. Papildus tam jūs varat mēģināt izdzēsiet savu Apple ID . Turklāt nomainiet savu Apple ID paroli , un, ja iespējams uzstādīt Divu faktoru autentifikācija jūsu Apple ID.

Vislabākā prakse vienmēr ir aizsargāt jūsu iDevices paroli. Tagad pārliecinieties, vai paziņojāt mums, vai šis raksts jums noderēja zemāk esošajā komentāru sadaļā.