Sistēmas administratora vai IT tehniķa darbs jebkurā biznesā parasti ir saistīts ar dažādu datorsistēmu uzstādīšanu, uzraudzību, apkopi un arī atbalsta sniegšanu. Tas nav vienkāršākais uzdevums, taču, izstrādājot dažādas īpašas programmatūras, ir ievērojami samazinājusies darba slodze, izmantojot automatizāciju. SolarWinds attālais atbalsts Dameware ir viens no šādiem rīkiem, kas sistēmas administratoram būs patiešām ērts. Tā ir programmatūra, kas ļaus jums attālināti piekļūt visiem serveriem un personālajiem datoriem gan tīklā, gan ārpus tā.
SolarWinds Dameware Remote Support Pilns pārskats
Ja esat mēģinājis virzīt neprofesionālu personu problēmas risināšanai datorā, izmantojot tālruni, jūs novērtēsiet šī rīka nepieciešamību. Vai arī, ja jums ir nācies atgriezties birojā, jo serveris pēc tam, kad esat pārtraucis darbību, nedarbojās. Turklāt daudzos iestatījumos mūsdienās ir ierasts, ka dažādi IT komponenti tiek izplatīti dažādās vietās. Tāpēc attālās darbvirsmas izmantošana ietaupīs jūs no daudzu ceļojumu veikšanas, kas pēc tam nozīmē mazāk laika, kas vajadzīgs dažādu problēmu risināšanai.
Dameware attālā atbalsta programmatūra ir tik lieliska, ka papildus attālās piekļuves iespējām tā ir integrēta ar vairākiem sistēmas pārvaldības rīkiem, kas ļauj viegli ātri noteikt problēmas pamatcēloņu. Man patīk arī tas, ka SolarWinds savu lietotāja saskarni pamatoja ar Microsoft Management console, kas daudziem cilvēkiem jau ir pazīstama, mijiedarbojoties ar Windows operētājsistēmu.
Dameware attālais atbalsts tiek pilnībā ieviests jūsu organizācijas telpās, kas ļauj kontrolēt visus tās pārvaldības aspektus.
Sekojiet līdzi, kad mēs nojaucam visus šīs attālās darbvirsmas programmatūras aspektus, sākot no tās izvietošanas līdz tās spējām, cenām un trūkumiem, kas saistīti ar tās izmantošanu. Un visa tā beigās mēs jums pateiksim, kāpēc tas ir ideāli piemērots jums. Tas ir pieņemot, ka tas jums jau nav skaidrs.
Dameware attālais atbalsts
Mēģiniet tagad Dameware attālā atbalsta instalēšana
Šīs programmatūras instalēšanas process būs atkarīgs no izvēlētā izvietošanas modeļa. Tas var būt gan atsevišķais režīms, gan centralizētā servera režīms. Kāda atšķirība?
Atsevišķs režīms
Dameware atsevišķais režīms
Šī ir izvietošanas metode, kurā programmatūru instalējat katrā datorā, kurā to izmantosit. Jums joprojām būs piekļuve visām Dameware attālā atbalsta funkcijām, taču licences katrā datorā tiek pārvaldītas atsevišķi. Labā ziņa ir tā, ka jums nav jāuztraucas par Dameware klienta aģenta instalēšanu, kas ir instalēts attālajā datorā, lai iespējotu attālo savienojumu. Dameware nodrošina jūs ar daudzos veidos aģentu varat izvietot tieši no administratora datora, piemēram, instalēšana pēc pieprasījuma, EXE instalētāju izmantošana vai instalēšana, izmantojot MSI un MST instalētājus.
Kad es ieteiktu izmantot autonomo režīmu
- Kad jums nav ievērojama skaita vadāmo attālo datoru.
- Ja visi galalietotāji atrodas jūsu tīklā. Atsevišķais režīms nevar sazināties ārpus ugunsmūra.
- Kad jums ir maza un decentralizēta IT nodaļa.
Lai instalētu autonomo režīmu, vienkārši palaidiet instalācijas failu un izpildiet instalēšanas vedni. Pēc tam, kad tiek parādīts uzaicinājums, atlasiet Standalone Install.
Dameware atsevišķa režīma instalēšana
Centralizētais režīms
Šis ir augstākās klases izvietošanas veids, un tam ir priekšrocības salīdzinājumā ar atsevišķo instalāciju. Iesācējiem centrālais serveris ietver administrēšanas konsoli, kas ļauj pārvaldīt visas programmatūras licences un lietotājus no viena interfeisa. Tas ietver atļauju tiesību piešķiršanu lietotājiem, ko visu atvieglo spēja integrēt Dameware ar Active Directory. No administratīvās konsoles varat izveidot arī globālo resursdatoru sarakstu, kas būs pieejams visiem Dameware lietotājiem, kā arī izsekot visu atvērto interneta sesiju sarakstu.
Dameware centralizēta serveru izvietošana
Centralizētā servera papildu priekšrocības salīdzinājumā ar atsevišķo režīmu
Dameware centralizētā režīma lielākā priekšrocība salīdzinājumā ar Standalone režīmu ir divi papildu servera komponenti, kas ir komplektā ar to. Tie ir Dameware interneta starpniekserveri, kas atvieglo attālinātus savienojumus ar lietotājiem, kuri atrodas ārpus jūsu iekšējā tīkla. Un Dameware Mobile Gateway, kas ļauj tehniķiem izmantot savas Android un iOS ierīces, lai attālināti vadītu resursdatorus.
Kā ieviest centralizēto serveri savā organizācijā
Ja esat mazs bizness un jūs neuztraucat par sava iekšējā tīkla pakļaušanu internetam, visas trīs sastāvdaļas varat instalēt vienā serverī vai to, ko mēs saucam par ātro instalēšanu. Kad esat palaidis Dameware servera instalācijas failu, izpildiet instalēšanas vedni, un jūs atradīsit opciju Express Dameware Central Server Install.
Express Dameware servera instalēšana
Pretējā gadījumā iesakām izmantot vismaz divus serverus. Tādā veidā vienā datorā instalējat Dameware serveri un Mobile Gateway un pēc tam otro serveri iestatāt kā DMZ, kurā varat instalēt interneta starpniekservera komponentu. Lai gan, lai nodrošinātu maksimālu drošību, kā to prasa lielie uzņēmumi un valsts aģentūras, jums būs jāinstalē katrs komponents savā serverī.
Tātad, tagad, instalējot Dameware dažādos serveros, opcijas Express vietā atlasīsit Advanced Dameware Central Server Install. Pēc tam atlasiet komponentu, kuru vēlaties instalēt konkrētajā serverī, un pēc tam varat turpināt instalēšanas procesu.
Papildu servera instalēšana
Ak, un pirms sākat instalēt Dameware, noteikti pārbaudiet, vai izpildāmais fails ir bloķēts. Lai to izdarītu, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz faila un dodieties uz rekvizītiem. Ja tas ir bloķēts, jums tiks parādīta atbloķēšanas poga.
Turklāt, ja Dameware izvietojat centralizētā režīmā, jums vajadzētu būt pamata prasmēm pārcelt portu, lai jūs varētu atvērt nepieciešamās porcijas maršrutētājā un datora ugunsmūrī. Vai arī jūs varētu sekot mūsu ceļvedim Kā konfigurēt Dameware porti .
Dameware konfigurēšana klienta datorā
Kad esat iestatījis visus komponentus konkrētajos serveros, jums joprojām būs jāinstalē Dameware klients datorā, lai jūs varētu nosūtīt savienojuma pieprasījumus uz attāliem datoriem. Process ir diezgan vienkāršs. Vienkārši palaidiet Dameware attālā atbalsta instalācijas failu un tagad, tā vietā, lai izvēlētos Standalone, atlasiet opciju Centralized Install. Jūs varat atsaukties uz šo vadīt lai iegūtu vairāk informācijas.
Centralizēta servera instalēšana
Tāpat kā mēs to darījām ar atsevišķo režīmu, jums arī būs jāinstalē Dameware klienta aģenti attālajā datorā, lai tas varētu saņemt savienojuma pieprasījumus. Atkal jūs varat visu pabeigt tieši no attālā datora, izmantojot jebkuru no iezīmētajām metodēm šeit .
Kad es ieteiktu Dameware centralizēto režīmu
- Kad jūsu uzņēmumam ir ievērojams skaits attālo datoru, ko kontrolēt.
- Ir jāatbalsta galalietotāji, kas atrodas ārpus jūsu iekšējā tīkla.
- Ja vēlaties, lai mobilo ierīci varētu izmantot, lai sniegtu attālu atbalstu galalietotājiem.
Dameware attālā atbalsta funkciju pārskats
Tātad, tagad, kad instalēšana ir pabeigta, es domāju, ka nākamais solis ir izcelt visas Dameware attālā atbalsta iespējas. Lai to izdarītu, mēs sadalīsim šo sadaļu divās daļās. Pirmkārt, mēs aplūkosim Dameware mini tālvadības pulti, kas ir Dameware attālā atbalsta galvenā sastāvdaļa, un pēc tam aplūkosim papildu administrēšanas rīkus, kas ļauj jums izmantot papildu iespējas, piemēram, integrāciju ar Active Directory.
Dameware mini tālvadības pults (DMRC)
Šis ir SolarWinds Dameware attālā atbalsta rīks, kas ļauj izveidot savienojumu ar attālajiem Windows, Linux un Mac datoriem. To var izmantot, lai izveidotu 5 veidu savienojumus.
Dameware mini tālvadības pults
MRC Viewer savienojums
Šis ir savienojuma veids, kas izveidots starp Dameware Mini Remote Control un Windows datoru.
VNC savienojums
Šis ir savienojuma veids, ko izmanto, lai DMRC saistītu ar Mac un Linux sistēmām. Vienkārši atlasiet ierīci, kurai vēlaties piekļūt attālināti, izmantojot DMRC interfeisu, pārbaudiet opciju VNC skatītājs un turpiniet izveidot savienojumu. Mac datori nepieņem attālinātos savienojumus no Windows datoriem, un tāpēc tie būs manuāli jākonfigurē. Šī ir detalizēta rokasgrāmata par attālinātu darbību kontrolēt Mac datorus, izmantojot Dameware .
Interneta pieslēgums
Šis ir savienojuma veids, kas izveidots starp DMRC un attāliem datoriem, kas atrodas ārpus jūsu iekšējā tīkla. Lai sāktu šāda veida savienojumu, Mini tālvadības pults uzdevumjoslā atrodiet interneta sesijas ikonu.
Dameware interneta sesija
Noklikšķinot uz tā, parādīsies iestatīšanas vednis, kas jums vienkārši jāievēro, lai izveidotu interneta sesiju. Iestatīšanas procesa beigās jums tiks sniegta saite, kuru jums vajadzētu nosūtīt uz attālo darbvirsmu. Ja jums ir e-pasta klients, DMRC nodrošina tiešu veidu, kā nosūtīt saiti galalietotājam. Pretējā gadījumā jums tas būs jākopē uz starpliktuvi un pēc tam jānosūta, izmantojot citu datu nesēju. Kad galalietotājs saņem saiti, kas viņam jānoklikšķina, un, tiklīdz viņš ir pieņēmis savienojumu, jūs varat sākt kontrolēt viņu attālināti.
Intel vPro KVM savienojums
Šis ir savienojuma veids starp DMRC un ārpus joslas datoriem. Tas ļauj izveidot savienojumu ar ierīcēm, kuras ir izslēgtas, miega vai hibernācijas režīmā vai avārijas datoros. Tas būs īpaši noderīgi gadījumos, kad vēlaties piekļūt resursdatoru BIOS vai sāknēšanas izvēlnei.
Standarta RDP savienojums
Tas nodrošina pamata attālās piekļuves funkcionalitāti, kas līdzīga vietējai Windows attālajai darbvirsmai. Šī savienojuma palaišanas caur centralizēto DMRC saskarni priekšrocība ir tā, ka jums būs piekļuve globālajam resursdatoru sarakstam, kas atvieglo savienojuma ātrumu.
Kad esat izveidojis savienojumu ar attālo datoru, varat izmantot Dameware mini tālvadības pulti, lai veiktu problēmu novēršanu un problēmu risināšanu. Šis rīks arī ļauj jums veikt vairākas funkcijas, kuras es īsumā uzsvēršu.
Failu koplietošana - Jūs varat viegli nosūtīt failus starp klientu un resursdatoriem, vienkārši velkot un nometot. Tas būs lieliski piemērots, kad būs jāinstalē noteikta programmatūra vai jāpielieto ielāpi uz attālā datora.
Reāllaika tērzēšana - DMRC ļauj klienta datoram sazināties ar tiešo lietotāju, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu. Tas ļaus attālajam lietotājam sniegt noderīgu ieskatu, kas var palīdzēt administratoram ātrāk noteikt problēmas pamatcēloņu, un administrators to var izmantot arī kā kanālu, lai attālajam lietotājam ziņotu par savas problēmas statusu.
Vairākas sesijas - Dameware mini tālvadības pulti var izmantot, lai vienlaikus atvērtu vairākas sesijas, kur viens tehniķis izveido savienojumu ar vairākiem resursdatoriem vai vairāki tehniķi savieno ar vienu attālo datoru.
Printera koplietošana - DMRC ļaus arī izdrukāt dokumentus, kas atrodas attālajā darbvirsmā, tieši izmantojot vietējā tīkla printeri. Tas palīdzēs novērst nepieciešamību vispirms pārsūtīt failus uz klienta datoru.
Attālā sesijas ierakstīšana - DMRC ļauj ierakstīt attālo sesiju turpmākai izmantošanai vai kvalitātes kontrolei. Varat arī uzņemt ekrānuzņēmumu jebkurā sesijas posmā, vienkārši noklikšķinot uz ekrānuzņēmuma pogas.
Attālās mašīnas monitora atspējošana - Dameware mini tālvadības pults ļauj attālināti vadīt resursdatoru, kamēr lietotājs otrā galā turpina savu darbu kā parasti. Bet dažreiz tas var traucēt attālo procesu. Tāpēc DMRC ļauj atspējot resursdatora ekrānu un līdz ar to arī spēju izmantot tastatūru un peli. Pēc tam jūs varat atjaunot funkcionalitāti, kad esat pabeidzis.
Lai ietaupītu kādu laiku, MRC seko jūsu sesijām, kurām esat visvairāk piekļuvis, un saglabās pieteikšanās akreditācijas datus, lai jūs varētu viegli izveidot savienojumu.
Dameware mini attālo datoru var iegādāties kā neatkarīgu rīku, taču tā izmantošana būs ierobežota. Jums nebūs piekļuves Dameware interneta starpniekserverim vai Dameware Mobile Gateway. Jums arī nebūs piekļuves papildu administrēšanas rīkiem, kurus mēs tagad aplūkosim.
Dameware sistēmas pārvaldības rīki
Papildus centralizētajai izvietošanai, otrs galvenais faktors, kas atšķir Dameware attālo atbalstu no visas pārējās attālās darbvirsmas programmatūras, ir papildu pārvaldības rīki, kas tajā ietilpst.
Dameware attālā atbalsta administratīvie rīki
Pirmkārt, ir atlasīti Microsoft administratīvie rīki, kas ļaus jums veikt pamata traucējummeklēšanas prasmes, neveicot pilnu attālo sesiju. Izmantojot šos rīkus, varat sākt / apturēt / restartēt pakalpojumus, kas darbojas attālos datoros, kā arī skatīt un notīrīt notikumu žurnālus. Turklāt tos var izmantot, lai uzraudzītu sistēmas veiktspēju, izpildītu Wake On Lan uzdevumus un rediģētu reģistrus, lai tikai minētu dažus.
Dameware attālais atbalsts Active Directory pārvaldība
Rīki arī paplašina to funkcionalitāti līdz AD un ļauj ērti pārvaldīt vietējos lietotājus, koplietošanas un citas perifērijas ierīces. Daži no uzdevumiem, kurus varat veikt AD, ietver lietotāju kontu atbloķēšanu, paroļu atiestatīšanu, grupas politiku rediģēšanu un jaunu / esošo AD objektu izveidošanu.
Dameware attālā atbalsta sistēmas pārvaldības rīki
Šeit atradīsit arī Dameware attālā atbalsta eksportēšanas rīku, kas ļauj pārvietot informāciju, piemēram, Windows konfigurācijas failus, no attāliem datoriem un eksportēt tos uz CSV vai XML ārējiem failiem. Daži no citiem DRS administratīvajiem rīkiem ietver diska administratoru, veiktspējas monitoru un serveru pārvaldnieku. Dažādi DRS rīki ir pieejami koka skatījumā, un katrs no tiem tiks atvērts citā cilnē, kad tas tiks izvēlēts, lai vienkāršotu pārslēgšanos starp tiem.
Dameware attālā atbalsta drošība
Netrūkst veidi, kā hakeris var izmantot attālās piekļuves tehnoloģiju, lai piekļūtu jūsu tīklam un izfiltrētu svarīgus uzņēmuma datus. Tāpēc SolarWinds izmanto vairākus drošības pasākumus, lai ne tikai autentificētu ikvienu, kurš mēģina nosūtīt attālo savienojumu, bet arī lai nodrošinātu, ka datus, kas tiek sūtīti starp savienojumiem, nevar nolaupīt.
Dameware autentifikācijas paņēmieni
Dameware attālais atbalsts ietver 4 autentifikācijas metodes, no kurām izvēlēties. Pirmais ir patentētais izaicinājums, kurā lietotājvārds un parole, ko izmanto, lai pieteiktos attālajā sesijā, tiek konfigurēti Dameware klienta aģentā, kas ir instalēts resursdatorā. Tad ir Windows NT izaicinājums, kas izmanto Windows operētājsistēmas integrēto drošību. Trešais ir šifrētais Windows pieteikšanās, kas ir līdzīgs Windows NT izaicinājumam, bet tagad lietotājvārds un parole tiek nosūtīti uz attālo datoru šifrētā veidā. Visbeidzot, mums ir viedkartes pieteikšanās. Dameware attālais atbalsts bija pirmais attālā darbvirsma, kas ļāva autentificēt, izmantojot šo metodi.
Daži papildu Dameware izmantotie drošības pasākumi ietver iespēju definēt īpašus IP, kas var izveidot savienojumu, pievienot citu paroli vai kopīgu noslēpumu vai atļaut savienojumus tikai no personām ar administratīvām atļaujām.
Dameware šifrēšana FIPS režīmā
Lai aizsargātu aktīvās sesijas no pārtveršanas, Dameware izmanto vairākus šifrēšanas algoritmus, kurus ievieš Microsoft iebūvētie kriptogrāfijas pakalpojumu sniedzēji un CryptoAPI. Un, lai lietas pielāgotu nedaudz augstāk, tā izmanto arī RSA BSAFE Crypro-C ME šifrēšanas moduļus, kad tas darbojas FIPS režīmā.
Integrācija ar SolarWinds Web palīdzības dienestu
Attālās darbvirsmas programmatūra ir rīki, kas palīdz ērti izvietot klientu atbalstu. Tādēļ jūs varat uzzināt, kāpēc integrācija ar Help Desk programmatūru var palīdzēt pievienot vērtību. Jums tagad būs centrālā platforma, kur jūsu galalietotāji varēs paaugstināt visas biļetes un pieprasījumus, un tad jums būs labākas iespējas viņiem palīdzēt, attālināti piekļūstot viņu datoriem. Web palīdzības dienesta bezšuvju integrācija ar Dameware attālo atbalstu novērš nepieciešamību pārslēgties starp abām lietojumprogrammām un ļauj sākt problēmu novēršanas un problēmu risināšanas procesu tieši no palīdzības dienesta saskarnēm.
Dameware integrācija ar SolarWinds Web palīdzības dienestu
Dameware attālā atbalsta izmantošanas negatīvās puses
Dameware ir tik pilnīgs rīks, ka tajā ir grūti atrast nevienu vainu. Jautājumi, kurus es pievērsīšos, nav darījumu pārtraukēji, bet tie uzlabotu kopējo pieredzi, izmantojot attālās darbvirsmas programmatūru.
Tātad viens no Dameware lietošanas trūkumiem ir nespēja attālināti vadīt mobilās ierīces. Patīkami, ka sistēmas administrators var izmantot savu mobilo tālruni, lai piekļūtu darbstacijām un serveriem. Bet, palielinoties mobilo tālruņu pieņemšanai biznesa tīklos, būtu lieliski, ja tos varētu kontrolēt arī attālināti.
Tad ir fakts, ka jums ir jāatver porti attālajā datorā, pirms tas var pieņemt attālās interneta sesijas. Sistēmas administratoriem, kuri ir programmatūras faktiskie mērķi, tā nebūs liela problēma, bet iesācējam lietotājam, kurš nepārzina portu pārsūtīšanu, tas saasinās mācīšanās līkni.
Tāpat es domāju, ka bažas var radīt fakts, ka TeamViewer piedāvā attālinātu atbalstu mobilajām ierīcēm un lielākai daļai savienojumu neprasa īpašas porta konfigurācijas. Dameware un TeamViewer nav tas, ko es sauktu par tiešajiem konkurentiem, taču tas nav traucējis cilvēkiem tos salīdzināt. Jūs varat pārbaudīt mūsu ziņu vietnē Dameware vs TeamViewer lai iegūtu vairāk ieskatu.
Dameware attālā atbalsta cenu noteikšana
Es domāju, ka Dameware attālā atbalsta cenu plāns ir diezgan gudrs un ērts. SolarWinds iekasē maksu, pamatojoties uz tehniķu skaitu, kuri izmanto programmatūru, taču nenosaka ierobežojumu to attālināto datoru skaitam, kuriem tehniķis var pieslēgties. Tādējādi jūs varat izmantot mazāk administratoru, lai atbalstītu vairākus galalietotājus, tādējādi ietaupot administrēšanas izmaksas.
Pašreizējais Dameware attālā atbalsta cenu plāns
Pašreizējā cena vienam licencētam lietotājam ir 380 USD, kas katru gadu būs jāatjauno, ja vēlaties turpināt piekļuvi SolarWinds atbalstam un produktu atjauninājumiem.
Sistēmas prasības
Sistēmas prasības atsevišķām un centralizētām instalācijām atšķiras, bet kopumā tās ir ļoti minimālas prasības.
Ņemiet vērā, ka Dameware attālais atbalsts darbojas tikai Windows sistēmās. Tā ir Windows Vista līdz Windows 10 darbstacijām, un Windows serverim tā ir saderīga ar Windows Server 2008, 2012 un 2016, ieskaitot R2 izdevumus.
Centralizētā servera sistēmai nepieciešama vismaz 1 GB brīva vieta cietajā diskā, četrkodolu procesors ar 2,0 GHz apstrādes jaudu un 4 GB RAM. Bet, ja izmantojat Standalone programmatūru, varat iztikt ar 150 MB brīvas vietas cietajā diskā un 1 GHz procesoru, kuram ir 4 GB RAM.
Secinājums
Šajā brīdī vairs nav daudz ko teikt. SolarWinds Dameware attālajam atbalstam ir viss, kas vajadzīgs, lai galalietotājam piedāvātu ātrus un efektīvus attālinātos pakalpojumus. Šis rīks ir izliekts sev niša IT pakalpojumu sniegšanā, kas padara to perfektu sistēmas administratoriem, kā arī iemeslu, kāpēc to nevar salīdzināt ar lielāko daļu citas attālās darbvirsmas programmatūras.
Centralizētā serveru sistēma padara DRS perfektu izvietošanai lielos uzņēmumos, un Standalone režīms nodrošina, ka mazajiem uzņēmumiem tas joprojām ir iespējams. Ne tikai tas, ka es domāju, ka šī attālās darbvirsmas programmatūra būs lieliski piemērota pārvaldītajiem pakalpojumu sniedzējiem (MSP). Papildu pārvaldības rīki un spēja integrēties palīdzības dienestā nozīmē, ka tagad jums būs pilnīga atbalsta pārvaldības sistēma, un, ja tas neuzlabo SolarWinds DRS kā nozares līderi, es nezinu, kas notiks.
Dameware attālais atbalsts
Mēģiniet tagad 
